兴业源服务坚信：服务力就是生产力，高度的服务品质、快速的需求响应、精准的服务满足、稳健的经营管理，是企业稳步发展的基本保证。
一方面，立足于基础物业服务，专注于“客户”“资产”的服务，向服务边界延伸，满足多业务场景需求，为不同场景提供多样化服务。以业主满意度为目标，通过标准化的基础服务建设、创新性的客户体验、高效的管理模式，打造引领行业发展的服务和管理流程，驱动服务品质提升。
服务设计更重视客户体验，产品层级划分明确
聚焦细分领域，解决寄宿类学校痛点。兴业源服务不断深挖业态和细分领域，并在5年前开始聚焦中学教育业态，打造专业服务产品。2023年，结合寄宿类学校特点，总结归纳专业经验，邀请行业专家、学者共同讨论形成《寄宿类中学服务体系》，打造低颗粒度、易于操作的服务标准化产品。通过线上系统，实现标准有效落地、实现工作强度和工作过程的可视化，通过数据反馈，不断寻找服务过程中的薄弱环节，有针对性地进行提质增效改善。
持续为物业行业的规范化、标准化建设贡献力量
2023年，兴业源服务与深圳天健城市服务作为主编单位携手和泓服务、长城物业、首佳物业、明德物业等参编单位，共同编写中国物业管理协会团体标准《中小学校物业服务规范》。
提升服务人员专业水平，强化一线服务能力
兴业源服务多年来持续优化、完善服务质量体系，已形成覆盖物业项目全生命周期的质量体系，为业务层面提供全方位的标准支撑。为切实有效的将标准落地，特开展标准落地活动——“向阳”行动，实现兴业源人对客户的五项承诺：态度很热情、环境很洁净、着装很职业、工具很统一、标识很明显。要求员工自发地创新服务动作，为客户提供舒心的服务。通过融合服务“标准”和员工“用心”,形成让客户满意、员工主动的“标准化”，使兴业源服务变得更具温度! 给业务层面提供品质提升“抓手”，保持服务品质输出的稳定性，促进客户满意度的提升。
围绕“数字化、平台化、智能化”，积极开展公司运营、管理、服务的数字化迭代工作。通过物联网技术，打造智慧平台，引入“互联网＋物业”模式，借助互联网的运用，以信息化为引擎，形成运营、管理、工单、客服、预算、收费等系统智能化转型，从广度和深度逐一反馈到业务场景。
通过一系列的管理创新、科技赋能，反映到全视角经营、客户满意度、品质管控三个维度，有效推动企业高质量发展。
经营全视角，主要体现在“管理赋能”和“降本增效”。在各业务系统数字化迭代基础上，推动主数据平台建设，实现各业务系统互通互链，为管理赋能，提高经营决策效率，同时通过数字化高效盘点，促进包括人工、场地、停车位等闲置资源变现，实现有效创收。为实现降本增效，精细化管理，公司相继开发自主缴费系统、全面预算费控系统、合同管理系统，通过数字化赋能，推动业财一体化。集中管控，对能耗类、维护类、人工类成本，通过综合平台化管理、透明化运营、动态化调整等方式，科学合理地减少浪费。
品质管控，推动科技产品向服务端赋能。优化升级物业管理系统，固化线上流程，快速获取信息，快速反应，针对服务质量进行全程监督管理。使项目日常管理工作逐步由人盯人的工作管理模式转变成通过工单形式进行线上统一集中管控的模式，做到简单易操作、功能整合、规范落实，让员工清晰自己要做什么、什么时间做、怎么做，让不同岗位员工及时跟进目标进度，快速处理异常问题，对业务端赋能。
满意度管理，多维度完善长效客户评价体系。使用企业微信系统，利用其数据归集和分析能力，强化客户分析能力，以及对客户反馈的快速感知力，真正实现覆盖面更全、颗粒度更细、动态管理的全周期服务触点反馈。
未来，兴业源服务仍将以“服务”为切入点，不断提升核心竞争力，继续拓展品牌影响力，坚持以客户为中心，夯实服务质量，实现服务品质与经营业绩的协同发展，致力于成为一家客户信赖的服务运营商。
《物语》内刊第180期
好书上新 | 《寄宿类学校物业服务体系》新鲜上架！
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