诚/信/经/营 质/量/保/证
消费者权益日
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
保护消费者权益
为诚信护航
诚信315打假维权
诚信经营 安全消费
消费者权益日
01
消费者维权
2024年，中国消费者协会确定消费维权年主题为“激发消费活力”。具有以下三个方面的含义：
一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。
二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。
三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。
02
消费者享有哪些权利？
根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：
1.人身、财产安全权：要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
2.知情权：知悉有关商品的价格、产地、生产者、性能、成分、售后服务等情况。
3.自主选择权：自主选择经营者、商品品种或服务方式、买或不买，进行比较、鉴别和挑选。
4.公平交易权：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
5.求偿权：因购买使用商品、接受服务受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。
6.社团权：有权依法成立维护自身合法权益的社会团体。
7.获得知识权：有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.获得尊重权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重。
9.监督权：对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督，有权检举、控告、批评、建议。
3·15维权之几个“时间”
7日
产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
15日
产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
三包有效期
“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
常见霸王条款
快递篇
“先签后验收”“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”“易腐烂物品在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”等。
餐饮篇
“本店谢绝自带酒水”“禁止携带外来食品进入”“包间设置最低消费”“消毒餐具需消费”等。
购物篇
“存包丢失概不负责”“本次活动的最终解释权归商家所有”“买一送一，特价商品不包退换”“售出商品，概不退还”“打折商品不退不换”等。
01
树立正确的消费观
面对消费主义
培养正确的消费理念很重要
拒绝攀比消费
在消费前三思“是不是该买？”
“是不是真的需要？”
拒绝超前消费
在消费前合理估量自己的经济能力
避免盲从，理性消费
坚持从个人实际需要出发
02
学会维护消费者权益
消费遇到问题，
退步事小，侵权事大。
我们一定要有理有据，
维护自己的权益。
掌握基本的法律知识，
学法、守法、也要用法，
平时加强辨别能力，
学习鉴别商品真假的方法。
增强防范意识，
不要贪图小便宜。
消费者如何维权
(一）线下实体店
1.与商家沟通：消费者购买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.拨打12315投诉电话/登录12315投诉官方网站：消费者与商家沟通后问题得不到解决，可以拔打12315投诉电话或登录12315官方网站反映情况。
3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。
（二）线上店铺
1.网站投诉：各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。
2.及时报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，请求公安部门查封网站、冻结诈骗分子的手机电话及银行账号。
3.消协投诉：网购商品发生消费纠纷，也可拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站。
需注意，网络购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据公章，发生纠纷时应按属地管辖原则，向属地有关部门投诉。
01
相关举报电话
消费者申诉举报：12315
价格投诉执线：12358
质量投诉：12365
电信投诉：12300
法律援助：12351
市长热线：12345
END
