活动目的
兴业源服务自成立以来，始终秉持着高标准、严要求的理念，孵化出众多优秀的项目。为提炼优质项目的专属标签，塑造鲜明的服务形象，宣传兴业源高品质的服务特点，引领不同区域项目间相互学习提升，2024 年 6 月 24 日，特面向全国各区域组织开展“兴业源品牌代表项目”评测活动。本次活动立足工作实际，优选在经营思路、管理方式、技术手段、服务措施等方面取得明显作用和效果的优质项目。本着公正、公平、公开的原则，以内部打分评选方式进行评选。
活动结果公布
本次评测活动共有 15 个区域参与，收集到 37 个项目的报名，涵盖住宅、产业园、写字楼、医院、学校等多种业态。
在评选“兴业源服务星级示范项目”的过程中，从多个维度进行考量，有力确保了评选结果的全面性与公正性。在服务质量方面，严格把控各项服务的执行标准，全力确保服务的高效与优质。客户满意度情况通过多渠道调研，真实反映业主对物业服务的感受，力求实现高满意度。在服务品牌 VI、BI 应用的规范性上，统一的视觉形象和行为规范极大地提升了品牌的辨识度和专业性。服务标准化落地情况确保各项服务有章可循，有效提高服务的稳定性。宣传推广手段的多样性充分利用自媒体、企微、400 等渠道，大力增强与业主的互动，提高业主触达力和影响力。工单情况的及时率、合格率和反应情况充分反映了物业服务的响应速度和解决问题的能力。
最终以项目申报情况结合总部各部门日常对项目的检查数据为依据进行打分筛选，切实确保评选结果的公正性和权威性。经过多维度评选打分，最终结果如下：
星级示范项目
宁夏舜天嘉园东区
上榜理由： 项目于 2012 年 2 月入驻，至今已持续服务多年。该项目涵盖住宅 2655 户、商业 153 户以及一所幼儿园。凭借团队的齐心协力，共同为业主打造出一个安全、舒适、和谐的居住环境。
从综合服务质量维度数据、VI 落地及宣传维度数据、业主触达力、影响力、客户满意度数据以及对客工单情况等方面来看：其所在区域在 2023 年总部年度质量评分中斩获 90.42 的高分；坚决、彻底地执行集团“向阳行动”执行要求，每月召开晨会达 21 次，自上而下深入学习企业文化、宣贯公司制度。
在物业服务质量星级化评定中，该项目连续两年荣获“五星级小区”和“平安小区”称号。积极开展丰富多样的社区文化活动及增值服务，极大地丰富了小区业主的日常生活，鼓励业主踊跃参与社区文化活动，年度社区文化活动频次不低于 12 次，有效增进了居民之间的交流与互动，确保了对业主的有力触达和积极影响。2023 年整年度物业费收缴率为 91%，客户满意度始终保持在较高水平。
天津清华启发大厦
上榜理由： 自 2016 年 3 月接管至今，该项目负责物业全委业务，建筑面积约达 6 万平米，坐落于天津市滨海新区中新生态城，乃是清华大学在滨海新区设立的电子信息技术与产品创新基地。
从综合服务质量维度数据、VI 落地及宣传维度数据、业主触达力、影响力、客户满意度数据以及对客工单情况来审视：其所在区域在 2023 年总部年度质量评分中斩获 93.11 的高分，遥遥领先于其他区域。坚决、彻底地执行集团“向阳行动”执行要求，每月召开晨会 21 次，自上而下深入学习企业文化、宣贯公司制度。积极开展丰富的社区文化活动，大力鼓励客户踊跃参与，有效增进了客户与物业之间的交流互动，确保了对客户的有力触达与积极影响。在 2024 年上半年度的满意度调查中，这一成果得到了最为直接的体现——业主给予了 100%的认可。短短三个月时间里，项目便收到了四面锦旗和一封感谢信，这些皆是客户对服务的诚挚肯定。
中新天津生态城管委会领导对该项目在安全管理等工作中的出色表现给予了高度赞扬。市场监督管理局领导在突击检查启发大厦项目特种设备安全情况时，也对项目紧跟政策、高度重视特种设备管理的工作予以充分肯定。此外，在对客工单维度，该项目在工单完成及时率、投诉工单完结满意率、报修工单完结满意率等多方面的数据表现极为卓越。
河南东方国际・睿园
上榜理由：东方国际睿园项目自 2021 年 4 月 1 日交房起，便精心制定了详尽的工作计划及明确的时间节点。通过组织学习活动，将工作中的思路与目标深深根植于每一位员工的思想之中，并切实落实到实际行动里。同时，实行严格的预算管理，对每一项开支都精打细算，千方百计增加园区收入。此外，狠抓员工培训工作，严格管理，全面提升员工的业务素质与技能水平。
从综合服务质量维度数据、VI 落地及宣传维度数据、业主触达力、影响力、客户满意度数据以及对客工单情况来看：每日开启晨会，坚决、彻底地执行集团“向阳行动”执行要求，自上而下学习企业文化、宣贯公司制度。积极开展丰富的社区文化活动，大力鼓励客户踊跃参与，有效增进了客户与物业之间的交流互动，确保了对客户的有力触达与积极影响。并且具有很高的宣传意识，借助企微客服、公众号、视频号等渠道进行广泛宣传。
东方国际睿园项目自接管以来，作为一支年轻且敢于拼搏的团队，在交房将近四年的时间里，一直以客户满意为目标，不断根据小区实际情况付出多方面努力。每年业主满意度高达 95%以上，2023 年度的物业费收缴率为 94.3％。
特色示范项目
参与社区共治优秀项目
北京兴慧园
上榜理由：北京兴慧园项目始终积极投身于社区共治之中，与社区居委会以及业主委员会紧密协作，携手共同解决社区面临的各类问题。通过精心组织各类丰富多彩的社区活动，极大地增强了业主的凝聚力与归属感。
2024 年，随着公租房住户陆续入住，地面停车问题日益凸显。为此，项目联合天宫院街道、社区居委会以及业委会召开会议，共同商讨并寻求解决后续停车问题的良策。除此之外，项目对全年的社区文化活动进行了丰富多彩的内容规划并有序执行。既有针对业主便民的送温暖、送清凉活动；又有围绕传统文化展开的春节、端午节、中秋活动；还有体现绿色物业理念的旧衣回收活动、旧物换礼活动；更有关爱老年人的中医入社区活动等等。
同时，凭借其良好的服务以及井然有序的管理，北京兴慧园项目参与了北京市大兴区人防办组织的防空人员掩蔽演习活动，并配合大兴电视台录制演习视频宣传片，进而参与了北京市的演习直播。
智能化落地优秀项目
北京望海楼
上榜理由：北京望海楼项目成功搭建了望海楼智慧运维集成管理平台，巧妙运用物联网、大数据分析、移动互联、可视化等先进技术手段，对建筑实施精细化的智能管理。该平台全面打通了建筑运维过程中所涉及的设备管理、空间管理、安防管理、环境管理、应急模拟演练、能耗管理、车辆业务、运维管理等诸多业务领域。
此平台以数字化对象的信息处理与传递为基础，切实实现了资源之间的功能联动、人员之间的工作互动以及职能之间的信息流动。通过这种智能化管理模式，极大地提高了服务效能和客户体验，为业主精心提供了更加便捷、高效的物业服务。
党建引领优秀项目
嘉兴梅兰苑
上榜理由：嘉兴梅兰苑项目始终以党建引领为核心要义，充分彰显党员的先锋模范作用，为业主呈献贴心且周到的服务。在小区中设立了“红色议事厅”，并成立了梅兰苑友邻党支部，由社区党委副书记兼任友邻党支部书记。社区党委、业委会以及物业服务中心在党建的统领下，三方协同发力，共同为小区的发展贡献力量。今年，省级议事协商创新试点验收现场会在梅兰苑小区隆重举行。
该项目认真贯彻落实上级要求，积极将“红色物业”引入小区建设，扎实推进红色物业的落实落地，持续提升党组织领导下物业服务的质量和小区治理水平。在 2023 年，嘉兴梅兰苑项目被评为浙江省红色物业示范项目。
节能环保优秀项目
武汉东方雅苑
上榜理由：武汉东方雅苑项目积极践行节能环保举措，致力于为业主缔造绿色、环保的居住环境。项目团队大力采用节能环保材料、积极推广节能设备、扎实开展垃圾分类等措施，有效降低能源消耗。
东方雅园项目作为武汉市洪山区规模最大的保障性住房，常住人口约达 4 万余人，项目面积达 80 万平方米。由于垃圾桶的高频使用，导致垃圾桶损坏率一直居高不下，清洁设备损耗也较高。针对此现象，环境部将完全损坏无法修复的垃圾桶进行拆解，用以修补其他可修复的垃圾桶，并且就地取材，从废弃物中寻找可用材料。2023 年，自制大扫把约 200 把，充分利用废弃油漆桶、水桶等材料，自制撮箕约 80 个。每月平均修补垃圾桶约 25 个，全年累计修补约 300 个垃圾桶。按照市场价格，此类垃圾桶约 200 元/个计算，2023 年仅垃圾桶一项，环境部便节约采购费用约 60000 元，大扫把节约费用 1400 元，撮箕节约费用 1200 元。在践行节约环保理念的同时，成功实现了成本节约。
园林绿化优秀项目
成都中车共享城
翰苑
上榜理由：成都中车共享城·翰苑项目高度注重园林绿化建设，全力为业主营造优美、舒适的居住环境。项目团队经过精心规划与设计，成功打造出一个绿树成荫、花香四溢的小区环境。与此同时，项目团队还极为重视对园林绿化的维护与管理，定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，切实确保了园林绿化的美观与整洁。
自 2023 年 6 月接管小区园林绿化养护工作以来，中车项目大幅增加了养护成本投入，专门成立了绿化部，招聘了 1 名绿化主管以及 2 名绿化专业人员对翰苑绿化进行专业养护。如今，小区苗木成活率高达 98%以上，园区呈现出一片生机盎然的景象。先后被区、市、省评为“成华区园林式居住小区”“成都市园林式居住小区”“四川省园林式居住小区”以及“最美院落”。
垃圾分类优秀项目
宁夏舜天嘉园西区
上榜理由：宁夏舜天嘉园西区项目积极大力推进垃圾分类工作，采取宣传教育、设置分类垃圾桶等多项措施，有效提高了业主的环保意识，成功实现了垃圾分类的高效管理。同时，在政府的有力政策支持下，该项目在所服务的小区内设立了两个垃圾分类积分超市。通过回收兑换积分，再以积分兑换商品的方式，充分推动资源再利用，促使业主主动自愿地将收存的资源垃圾拿到就近的积分超市进行兑换，在垃圾分类推广方面开拓出了一条崭新的思路。
未来
兴业源服务在过去的发展中取得了一定的成就，未来，将继续坚定不移地以客户为中心，不断提升核心竞争力，拓展品牌影响力，致力于成为客户信赖的服务运营商。
兴业源服务始终坚信，只有以客户为中心，不断提升服务品质和创新能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。兴业源服务将以更加饱满的热情、更加坚定的信念，为客户创造更多价值，为物业行业的发展做出更大贡献。
