楼体外立面老化破损、基础配套设施老化、物业管理服务缺项……是很多老旧小区的通病。“去年7月，月坛街道的街坊们还在为楼道杂物、生活垃圾、设施老化而烦恼；9个月后的今天，这里的每一个角落都写满了‘焕新’的故事。作为社区服务的‘守护者’，兴业源服务与居民携手，用专业与温度，让老旧小区迎来新生。”
2024年7月，兴业源服务对北京月坛地区14个社区，66个小区，213栋楼进行兜底物业服务工作。当团队正式进驻月坛老旧小区进行物业服务工作时，便遭遇了极大的挑战。生活垃圾与大件垃圾堆积如山，环境状况不容乐观。针对前物业企业服务后期，工作落实严重不到位，垃圾场站、楼道、楼前门后及无人区门等区域均未清理，导致垃圾桶站垃圾堆积如山，无人区树枝落叶大量沉积，建筑垃圾沦为无主垃圾，引发各区域社区的广泛投诉。团队进场后，迅速针对南礼士路、三里河三区、三里河一区、三里河三区第一社区等小区大面积的无主垃圾开展清理工作，逐步让各区域恢复整洁。院内每日清理院内环境卫生，循环式清理
生活垃圾每日05:30开始清理，在8:30之间所有区域清理完毕，下午清理时间13:30分开始清理，在15:00之前清理完毕。
夜间：第三次夜间进行紧急清理
主动上门帮助老人清理垃圾
月坛老旧小区里有一些老人，因行动不便，下楼扔垃圾很困难。项目团队应社区要求主动安排保洁人员每周两次入户帮助行动不变的老人清理垃圾。
仅仅在2024年7月-12月间
大件垃圾清运8672立方，合计1084车
建筑垃圾清运136立方，合计17车
生活垃圾总计清运74470桶
上门服务业主行动不便的老人350余次
到了秋季，落叶纷飞的时节，员工们从清晨 6 点忙碌到傍晚 6 点，始终坚守岗位，不辞辛苦地进行清扫工作，全力保障小区环境的整洁美观，打造出让业主们十分满意的居住环境。月坛西便门社区，每逢雨季，遇到瓢泼大雨时，我们的员工便会迅速行动起来，全力清扫积水、清理雨篦子。西便门小区地势并不平坦，存在一些低洼地段，排水难度较大，但员工们不辞辛劳，认真完成每一项任务，他们的付出也得到了业主们的认可。
除了清洁工作外，实际上，社区还有很多额外工作安排，服务团队秉承着公司“尊重客户需求，关注客户需求，解决客户需求”的服务理念，主动承担并解决了各个小区的诸多此类问题 。在老旧小区服务期间，发生了不少感人的小故事。就拿南街 18 号楼来说，613 房间卫生间出现漏水情况，排查后发现是楼上 713 房间的管线问题。与 713 房间业主沟通后，物业师傅帮忙更换了漏水的管线，还对楼下 613 房间漏水的墙面进行了修复。处理完毕后，613 房间的阿姨不仅第一时间交纳了物业费，还向我们服务团队表达了感谢。她感慨新物业的进驻给她带来了新希望，困扰多年的漏水问题终于解决了。阿姨还特别表扬了维修师傅，称赞他们热情周到、细心，为她解决了大难题。在刚接管南街 18 号楼时，305 房间卫生间地漏反水问题便亟待解决。物业工作人员迅速响应，第一时间对主管道展开疏通作业。然而，第二天管道再次堵塞反水，根本问题并未得到解决。经过仔细排查，发现是主管道使用年限已久，管壁严重腐蚀，铁锈大量堆积，才导致频繁堵塞。为彻底解决这一难题，物业及时与社区沟通通过社区的帮助与产权单位进行沟通，在产权单位的配合协助下，最终成功更换了部分主管道。同时，物业联系疏通车对管道进行针对性疏通。自去年 12 月完成管道更换后，305 房间再未出现反水现象，切实为居民解决了生活困扰。在服务过程中，服务团队周到、细致、耐心的服务深深打动了老旧小区的大部分业主。在部分已有物业的小区里，当业主房间出现工程问题需要报事报修时，他们往往不联系自己小区的物业，而是通过社区找到服务团队，去维修房间故障。业主表示：“我们相信你们，相信兴业源的服务。即便多花些钱，也要请兴业源来帮我们修复。因为你们的师傅专业、细致、耐心，对我们认真负责，所以我们更信赖兴业源。”关爱无处不在
冬季来临，兴业源服务客服管家为入户单元门把手、健身器材，穿上暖暖的“红外套”，只为让居民的双手远离严寒。
为丰富小区居民日常文化生活，定期组织社区文化活动，给老旧小区居民们带去一番温暖与惊喜。
“新物业进驻以后，小区环境有了很大的改善。”
——月坛南街18号楼业主
“放在以前，可没人给我们打扫窗台的，做得很到位！”
——真武庙3里居民业主
半年的工作时间收获了五面锦旗多封表扬信。凭借良好口碑，我们在原有老旧小区服务的基础上，陆续接管了月坛南街 37 号院1号楼、2号楼、3号楼、7号楼，月坛南街 18 号楼和地藏庵南巷 1 号楼的物业管理项目。
在月坛老旧小区的服务中，也让服务团队深切体会到众多业主给予的支持与理解。只要真诚对待业主的各种需求，认真去解决，真心实意地提供服务，业主定能感受到物业的付出与努力。2月，服务团队在 18 号楼各房间门口张贴了物业费催缴通知。没想到，通知张贴仅仅两天后，就有大部分业主主动联系我们物业来缴纳费用。仅仅一周，该楼的物业费收缴率就已经达到了三分之一。还有不少业主也在陆续咨询和准备缴纳。
物业管理的核心不仅是解决问题，更是通过专业服务与人性化沟通重建社区信任生态。老旧小区服务虽然面临很多困难，但是打破壁垒破局的关键一是快速响应，在月坛老旧小区服务过程中，我们通过环境整治与应急服务与社区居民建立第一印象信任。二是为居民提供超预期的服务，主动承担助民服务，尽可能的帮助社区老人解决实际困难，强化与社区居民的情感联结。三是透明化运营管理，项目上以案例宣传+服务清单公示多渠道多角度的向业主展示物业的工作内容，破解业主的认知壁垒。在今后的工作中，兴业源服务将继续深化"社区-物业-居民"三方协同机制，明确责任边界。同时探索老旧小区"基础服务+增值服务"收费模式，提升可持续性。利用公司信息化平台优化推广老旧智慧化报修平台，提升服务响应效率与居民体验。
