品质保鲜 向阳行动 | 这是兴业源服务对客户的五项承诺

【内涵】愉悦、暖心、亲切

【外延】主动问好、谦逊礼让、笑容相迎、节日问候、贴心关怀等。

2024年关键动作：

①路遇客户主动点头示意、微笑问好；

②物业人员正在工作时，遇客户问询，应立即停止手中工作，先向客户问好后再回答客户问题；对客户提出的不了解或不确定的问题，不可盲目回答；对关于物业服务相关问题，如不确定，需和部门主管或上级咨询后，对业主给予答复；对话完毕后向业主道再见。

③与客户共同乘坐电梯时，物业人员先进入电梯，用手护住电梯门以防电梯关闭，微笑询问客户楼层并为客户按下楼层键，到达时，物业工作人员护住电梯门让客户先走出电梯并微笑说“请慢走”。

【内涵】干净、清新、舒适

【外延】道路整洁、窗明几净、空气清新、水系清澈、绿意盎然等

2024年关键动作：

主要出入口、岗亭、公告栏、单元门玻璃每日至少擦拭1次，保持玻璃表面无污迹、无水渍、无灰尘，做到窗明几净，清洁透亮。

【内涵】规范、干练、易认

【外延】工装统一、衣物合身、统一工牌、统一司徽、党员佩戴党徽等

2024年关键动作：

【冬季工服】

 ①管理层人员及客服人员统一着西服套装，衬衫，着深色袜子；穿黑色皮鞋；男士统一佩戴含兴业源服务logo深蓝色领带； 

②其他工作岗位，以项目为单位统一着套装。

【夏季工服】

 ①管理层人员及客服人员统一着衬衫，搭配西裤（裙），着深色袜子；穿黑色皮鞋；男士统一佩戴含兴业源服务logo深蓝色领带；

 ②其他工作岗位以项目为单位统一着套装 。

【工牌司徽】所有工作人员上衣左上方佩戴含兴业源服务logo的徽章式工牌，配发司徽者需佩戴司徽；共产党员须在司徽上方佩戴党徽。

【注意事项】

①工服样式、颜色以项目为单位进行统一 ；

②冬夏季工服换装时间以分支机构为单位进行统一。

【内涵】醒目、清晰、便利

【外延】标识清晰、关键指引、风险预警、信息公示等

2024年关键动作：

秩序岗亭面向客户进入方向岗亭玻璃上公示24小时服务热400-8150-400及兴业源服务宣传标牌；

物业主办公区门外悬挂项目铭牌，主办公区显著位置悬挂项目负责人公示牌；

项目园区内有明显的物业办公室指引的标识。

【内涵】专业、整齐、新颖 

【外延】工具统一、存放有序、使用有效、定制有标等

2024年关键动作：

【工程工具类】负责入户维修的工程人员工具箱及地垫张贴含兴业源服务logo的岗位贴，上门携带的工具要齐备。 

【保洁工具类】

 ①公建项目保洁人员使用统一规格和样式的工具提篮，并在工具栏明显区域张贴含兴业源服务logo的岗位贴。

 ②保洁人员使用统一规格的药剂瓶，并在药剂瓶下方张贴含兴业源服务logo的岗位贴。