基层物业人展播⑭ | 东二旗新村刘艳：老吾老，以及人之老

兴业源服务

2023-08-24 12:00

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真情关爱

让“空巢”不再“空心”

兴业源服务北京三片区东二旗新村客服管家刘艳，在职4年

东二旗客服管家刘艳，2019年入职至今，她加班加点，无私奉献，通过每周的入户走访仔细聆听做好记录，沟通中搜集业主反映的各种情况与问题，并联合其他部门沟通处理，直到问题妥善解决。即便是一些遗留问题也能克服多种不利因素及时处理，为业主提供高品质的服务。

每天坚持园区和单元楼栋的巡视，发现单元门前的装修杂物，积极寻找装修业主并协同清理;发现楼道灯无法正常使用，及时报单维修；发现楼道私拉电线现象，及时与业主沟通制止，耐心向业主解释存在的风险性；同时对园区孤寡老人，空巢老人实施“一对一”、“多对一”贴心帮扶，从一点一滴的细节中让业主充分感受到物业服务中心的用心。

8号楼二单元住着一位年近80岁的空巢老人，独子常年在国外生活，一直有位保姆照看老人生活起居，平时保姆会陪着老人在楼下遛弯，后来很长时间没看见老人的身影，刘艳特意上门走访后得知，老人家中保姆离职回老家了。刘艳考虑到年事已高就劝老人投奔儿子养老。老人却说故土难离，也不想给儿子添麻烦。于是刘艳劝慰老人再找个保姆，年纪大了身边还是得有个人照顾才行呀。老人表示赞成但是老人又说：“哎我腿疼走不了太远的路，多少年也没坐过公交车了，也不知道去哪能找到保姆，就这样凑乎活着吧”。老人的话听地刘艳一阵阵心酸。于是她就把自己的私人电话写在纸上，贴在老人家里醒目的墙上，并叮嘱老人有事可以随时打电话，同时在58同城上找大型的家政公司，为老人物色合适的保姆，她对这老人的生活也十分上心，每天清晨忙完手里的工作，还没来得及歇一歇就跑去老人家里看一看，如果老人没吃早饭，她就会火速赶往早点摊，热腾腾小包子加一碗豆腐脑就端到了老人面前。每天换着花样的给老人买早点，午饭或者晚饭就给老人家中准备点速食产品，想换换口味时就帮老人点一份外卖。时不时地还上楼看看，或者催促老人下楼，虽然腿脚不好也要坚持下楼坐坐，晒晒太阳或者来物业办公室聊聊天也好。我知道她是担心老人一人在家孤单心情不好，只有老人在她面前她才放心！

有天深夜一阵急促的电话铃声响起，原来是老人打来的电话，老人说有些胸闷气短，于是刘艳马上联系值夜班的同时上门查看。但是她是不放心，困意全无爬起来开车就来到了老人家中，她打开门窗通风，协助老人吃下常备药物，又陪伴观察了2个多小时，确认老人安全后才离开。刘艳悬着心也终于落下了，到家已经12点多了，老人十分感激。

没过两天保姆事情也得到了落实。老人和新来的保姆相处也很融洽。老人拉着刘艳的手眼含热泪：“咱们非亲非故，你对我这段时间的照顾真是辛苦你啦，虽然现在有保姆了，但是你要常来家里坐坐啊”老人朴实的话语深深的传达着一种亲情。

在日常工作中，刘艳不是在处理业主家中难题，就是在公共区域巡查。为了业主的满意，她总是不辞辛苦，加倍努力。从一开始初来乍到到人尽皆知的物业好管家，得到了广大业主肯定和支持，优异的成绩是基于她平时的努力和付出，为创建美好家园而奋斗。