基层物业人展播⑪ | 中车翰苑罗文：微笑服务，有口皆碑

兴业源服务

2023-08-24 12:00

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主动服务，让客户满意度一次次闪光

兴业源服务成都分公司中车翰苑客服管家罗文，在职1年8个月

物业工作本是一件件的小事，没有惊天动地，但是，对业主而言,物业就像水，渗透在你的生活四周，当你口渴难耐的时候，她恰到好处的来到你面前，你会发现，一点小小琐碎的事情会影响到业主的生活。

该员工入职以来，每天都带着质朴的微笑，兢兢业业、踏踏实实的完成着各项工作任务。在物业服务过程中，变被动为主动，有求必应，有应必优，随叫随到，为各类有需求的业主提供一站式体贴服务，用实际行动阐述着物业员工的责任与坚守。物业服务无大事，在日常的服务工作中，罗文始终秉着为业主办贴心事为服务标准，多次为业主解决户内整改问题，解决生活难题。

2022年4月19日晚上19.45分中车翰苑5-1-101业主因密码锁设置错误，被锁门外，业主第一时间想到了管家小罗，急忙给小罗打去了电话寻求帮助，已经下班回到家的小罗，接到电话后对业主进行了安抚，立即从家里赶往小区，联系到密码锁厂家技术人员后在工作人员的指导下帮业主打开了门锁，得到了业主的表扬和感谢！

2022年7月29日中车翰苑小区被封控，接到上级疫情防控指令后，面对疫情，服从公司统一安排，除做好本职工作以外，挺身而出，不畏风险，甘于奉献，守护着中车共享城翰苑小区居民，为打赢疫情防控战贡献着自己的力量，小区封控的13天时间里，每天早上6.50到达小区，配合专业医护人员做好业主核酸检测登记。面对疫情，物业人逆流而上，炎热的夏天到超市为业主选购蔬菜包，鸡蛋，帮业主打印资料，取送快递，用自己渺小的身体散发出的巨大能量守护着翰苑这片家园的寂静与美好！，她是最美“逆行者”。

9-1-1702的业主对小罗表示高度认可,业主原话是这么说的:“小罗真的是特别负责，我们多次麻烦她开门，锁门，检查门窗，还帮我在装修期间代收大件快递，确实是太贴心了!有这样的管家的觉得特别亲切!”获赠业主手绘图感谢信。

还有业主群的夸奖，称:“小罗热情随和、非常会换位思考”管家小罗就是一个把业主的小事办成了一桩桩客户满意的事,用实际行动践行物业服务人员的任劳任怨及良好品格。

小罗用自己的负责任的工作态度和热情的微笑感动着业主。业主从不自愿.不情愿交物业费，变为主动预存交纳物业费，把她当成了朋友，接下来的物业费就自然的交到她手中。

细节决定成败，罗文总是秉承“要么不做，要做就要做到完美” 的工作态度，今日事今日毕，以免造成工作效率低下，影响整个创优进度，但她从未有过任何的抱怨，或是邀功，总是默默无闻地奉献着。