基层物业人展播㉑ | 未来悦案场史艳艳：无言即大美，平凡即至雅

兴业源服务

2023-08-26 09:00

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执著追求

不断超越

兴业源服务河南兴业源未来悦案场客服经理史艳艳，在职2年4个月

“一花一世界，一树一乾坤”，佛家这句话道出了平凡的极致，告诉了我们人生的最高境界便是由平凡到不平凡。作为一名案场服务的管理人员，史艳艳没有惊世骇俗的壮举，但却凭着一颗专注而不平凡的心，在平凡的岗位上执著追求、不断超越，让自己的人生在平凡中“秀”出精彩。

一进入案场就听到“客户入座后我们第一时间要去为客户服务，要在10秒钟内为客户提供90°的温热水，将茶水倒至七分满就可以。”正在为水吧服务员做培训的客服经理史艳艳正在为大家做演示，正值上午，阳光穿过明亮的窗户倾泻而下，一位站姿端庄、身材高挑的女子正手持茶壶将茶水精确地倒至七分满，一幅美好祥和的画面呈现在我们眼前。

2021年3月，未来悦案场筹备中，史艳艳带着无限遐想和憧憬入职兴业源物业，虽然读的是酒店管理专业，虽然做了十余年的专业酒店管理工作。但是初入物业管理行业她还是四处碰壁了。“怎么去改变现状，把工作做的更好”成了她绞尽脑汁的难题，于是她把自己放空，像白纸一样重新规划蓝图，当案场初期时虽然有几个人，但是她努力学习公司各项制度，并结合项目管理实际落实到日常工作中。她申请了钉钉打卡，每次云端学习知识出来她第一时间去学习完成，抓考勤，抓细节，重制度，上班努力工作，下班勤奋学习，那段时间，工作成了她生活的全部，她的两个孩子都说：“妈妈是机器人，每天只知道工作”。记得那个时候的她整月整月的不休息。为了给甲方及客户提供周到的服务，她每天都会陪着员工们一块儿提前30分钟到岗等待在甲方和业主的必经之路上进行问候，特殊天气为其撑伞，保证服务的及时性。

有段时间售楼部经常停水停电，但是因为她带领的团队每天都在上班前半小时到其他地方用暖水瓶一瓶一瓶的搬运的，冲马桶的水也是保洁姐们一桶一桶去外面提的。因为这样的付出，一点都没耽误甲方及我们看房客户使用开水和上卫生间。由于案场内物业没有配置工程维修人员。有些报修需要报给甲方，由甲方排工程师傅来处理。而史艳艳经理为了第一时间解决这些问题，经常亲力亲为自己上手，连卫生间马桶堵塞了。她也经常自己解决，当脏水溅到她身上，而她丝毫没有嫌弃脏臭，而是专注解决这个问题时。甲方都忍不住给她点赞。日积月累，团队每项付出甲方都是看在眼里，疼在心里的，也正是这些微不足道的小事积攒在一起促进了他们对物业工作认可。

为了让员工对公司文化有认可，对公司有感情，史艳艳主管费苦心，勤沟通，增加工作乐趣和成就感，工作之余团队之间互相做游戏，学本领，给各部门夏季送清凉，冬季送温暖，让他们的工作有满满的仪式感，学习企业文化，让企业文化留住人。在做好日常工作之余。史艳艳主管不断学习创新，怎么样才能让我们的服务更加的优质。更加的具有创新性。在和项目经理做了充分沟通后，未来悦项目样板间的美陈工作和未来悦案场宣传视频的制作都给了甲方意想不到的收获。为了做好视频宣传，史艳艳不断从网上学习拍摄、导演、视频处理等知识，从最一开始晃动不稳的镜头到现在可以根据节日节气以及网上比较火的话题进行创作，看似简单的一个20秒的视频，往往需要她多天的思考策划导演，一个镜头背后是无数次的录制，加上后期的视频剪辑，对于从来没有接触过这项工作的她来说努力追求更好需要付出加倍的努力。

2023年史艳艳已经入职兴业源物业2年的时间，提到自己的成长，史艳艳很感谢压力和挑战带来的动力和进步。

干一行、爱一行、专一行，热爱本职工作的史艳艳在平凡的岗位上全身心投入，全力以赴地把自己工作做好，从而追求更美好的人生。

时光若水，无言即大美。日子如莲，平凡即至雅。