基层物业人展播⑤ | 舜天嘉园东区禹秀红：急业主所急，想业主所想

兴业源服务

2023-08-22 14:20

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救人于危难之中

助人于急需之时

兴业源服务宁夏舜天嘉园东区客服管家禹秀红，在职5年

我叫禹秀红，今年34岁，2018年8月2号加入到宁夏舜天物业服务有限公司这个大家庭。我从事的岗位是舜天嘉园东区项目客服管家，管理区域有：7栋住宅，662户。认真负责服务片区内业主。在领导与同事们的配合与帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提升，工作取得了一定的成绩，也积累了宝贵的工作经验，养成了我耐心细致严谨求实的工作作风，我坚信，一个平凡的岗位上定会做出不平凡的成绩。

2019年6月份我将原本纸质版需手动填写的业主满意度调查卷，通过软件不断学习制作成了，能通过微信收集自动统计数据的电子版业主满意度调查问卷，为此也提高了问卷的真实性，大大节约了公司人力工作与时间，同时也得到了公司的认可与表扬。

2020年7月20日被评为：2020年工作中业绩突出获得“优秀员工”称号；

2021年2月5号被评为：2020年度“收费状元”称号。

工作中有个别楼栋住户反映，单元门口前非机动车过多，且离车棚较远，停放不便，导致门口非机动车乱停乱放现象严重，业主进出单元非常不便，且存在安全隐患。我在客户走访时听到多个业主的建议后，向经理反应与领导多次在现场堪查，搜寻，给领导提出合理化建议，制定好方案入户做调查，得到了多数业主同意以后，在单元门口铺设竖格山，解决了业主停车难问题，得到了业主的一致好评。

楼栋管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，才能体现出我们给业主送上最贴心的服务。作为一名客服管家，我经历过很多事情:有劝救过有轻生意向的居民，开导过产后抑郁症的家庭主妇，送治过病重的业主就医，挽救了一条可贵的生命，在休息期间帮助着火的住户灭火，清理家中的废墟；下班后发现醉酒业主，联系家人将其安全送抵家中。工积极配合公安机关办理案件，协助城管部门抓狗等工作，这些都是我应该做的，更是我必须做的，只要业主的利益与安全受到保护，公司的荣誉得到维护，那我便无怨无悔。

2022年7月16日下午业主因身体不适突发疾病，我在接到业主电话以后，赶紧前去查看情况，业主昏迷无法动弹，当时家中再无其他人，救护车到不了单元门口只能停在主路上，加上业主身体太胖原因，医护人员无法将其送至救护车上，我赶紧联系其他同事用椅子将业主抬到楼下，协助医护人员再抬到救护车上送医院救治，业主康复出院后来到物业服务中心，对我和物业的其他工作人员将他及时送医表示非常感谢，事后医生说幸亏送去的及时才抢救上，要耽搁几分钟他都没命了，并且他在生病住院期间，一直关注他的病情，对他的关心与问候，让他备感温馨，特意定制一面写有“业主的好管家，竭诚为业主服务”的锦旗送到物业服务中心表示感谢。当面表示“物业的工作人员真是好，既是邻居又是家人”让他感受到了亲人般的关怀和温暖。

2023年4月29号下午，下班后正在家中做饭，7：50左右突然接到业主电话说他们邻居晕倒了，孩子发现的，家里在没其他大人，管家你赶快过来看一下，好、收到，我马上就来。挂了电话赶紧拨打了120救护车，到业主家里发现女业主脸嘴发紫昏厥叫不醒，多次联系男业主电话一直无法接通，又拨打110报警电话，医生说病人已无心跳及脉搏，经法医鉴定人已去世，两个孩子一个上小学，大的刚放学回来发现妈妈昏倒，小的还在幼儿园，了解情况后我赶紧去幼儿园接孩子回来先安顿到邻居家。多次打电话终于联系上家属，期间我一直在现场等候，将近快10点的时候孩子爸爸从外地赶了回来，配合警方做完一系列笔录以后才回家，事后几天楼管代表公司给孩子们送去了一些零食及生活用品，业主感动的直说：感谢物业，感谢物业工作人员的关心与帮助。

想业主所想，送业主所需，急业主所急，一件件小事，汇聚成桥，连起了客户和物业管家交心的路，这不仅仅让客户体会到舜天物业公司以客户为本的服务理念，也让客户在后续的缴费中更加顺畅通达。构建起客户与物业双赢的良好环境，我相信在以后的工作中我会越做越好，更加的努力服务好每一位业主。