我身边的超凡同事 | 勇挑双担，书写物业暖心篇章

本是香格里拉物业

服务中心报账员，

当项目面临管家岗

位短缺的难题时，

她主动请缨，一人

挑起报账员与管家

的双重职责，在日

常工作里，凭借专

业财务能力、贴心

管家服务为项目平

稳运行和业主满意

度提升贡献力量。

作为报账员，金乃云严格遵守财务制度，处理财务报表时严谨细致，每一笔账目都反复核对，从发票真伪到报销流程，确保准确无误。每月，金乃云都主动加班加点，按时完成财务报表，为项目财务提供清晰、可靠的数据。面对复杂的财务流程和大量的票据，在金乃云的细心努力下，物业服务中心的财务工作从未出现过差错，为项目财务管理筑牢了根基。

在管家岗位上，金乃云迅速转换角色，用真诚和热情赢得业主的认可，物业日常运营中，物业费收缴是一项重要工作，然而这一过程并非总是一帆风顺。当金乃云在催收33号楼某户业主物业费时，业主明确表示，楼道墙面因渗漏导致严重脱落和污渍，影响居住环境，拒绝缴纳物业费，金乃云深知只有真正解决业主的困扰，才能顺利完成物业费的收缴工作；在第一时间联系维修人员到现场进行勘查，帮忙准备材料，在维修过程中，金乃云全程跟进，从墙面清理、涂料粉刷到最后清理现场，成功解决了33号楼业主因房屋渗漏问题导致的欠费纠纷，不仅修复了楼道墙面，更赢得了业主的认可与信任。

业主看到修复后的楼道墙面，脸上露出了满意的笑容。让业主感受到了物业的贴心服务。该户业主主动结清了所欠的物业费，并对管家金乃云的工作表示高度认可。这次经历不仅成功解决了业主的欠费问题，更重要的是，金乃云用实际行动诠释了物业“以业主为中心”的服务理念。通过积极主动的服务，化解了业主的不满，赢得了业主的信任和满意，为团队树立了榜样。