榜样力量 | 抗“疫”一线坚守的最美物业人

2022年5月6日，出于疫情防控需要，兴源高中下发《关于做好平顶山市区来鲁返鲁人员排查管控工作》通知，根据要求在校职工全员封闭管控。

正值高考前夕，可以说疫情防控好坏影响着学校高考安排。

在这次疫情封校封闭管控中，就有这么一位同事，家中有老人卧病在床，但为了大局，依然坚守在一线岗位上。她就是北京兴业源物业管理股份有限公司鲁山分公司教育产业园项目-保洁部刘玉兰同志。

刘玉兰作为兴源高中行政楼一位保洁员，在这非常时期她不放心行政楼保洁卫生工作，在这危急时刻，她秉持不忘初心、勇担使命，疫情就是命令，防控就是责任的理念，迎难而上，以战斗的姿态和必胜的信心，严阵以待做好万全准备坚决打赢疫情防控阻击战，认真贯彻执行学校下发的疫情防控工作。

她是一位普通人，也是别人的父母、儿女，但因为她也是公司的一名员工，危难时刻挺身而出，肩负起此时的责任。

新冠疫情卷土重来，为了全面加强小区服务，苑爱霞作为领头人，把保障业主安全放在了第一位，把好出入关，织密防护网，全力配合疫情防控，做好小区全员核酸检测。每次接到上级部门的防疫通知，她都是第一时间在各业主群、朋友圈、楼栋公示栏进行防疫宣传，作为兴业源物业的老员工，苑爱霞对于小区内人员分布、布局掌握都了如指掌，积极的为核酸检测点的设置位置及检测动线安排出谋划策。

进入三天两检时，为了全面落实“不漏一人”的防疫要求，苑爱霞每天早上6点上班，就开始准备核酸检测前的布置安排，晚上7点下班坚持医护人员做完最后一人的检测后，收集、整理、核对一天的检测数据。为保障核酸采样顺利、快速，她积极辅助采样工作的信息登录工作，因很多老年人不会使用手机录入信息，苑爱霞便主动帮助老年人录入信息工作，还开通特殊通道让老人先做，有时候排队做核算采样过程中会出现一些意外情况，她也总是第一个上前了解情况并及时加以引导解决，她总是站在客户的角度思考问题，发现客户的需求点，从而满足甚至超越业主的需求，她带领客服部遵循着“从感知业主需求开始，到业主满意为止”的服务要求，积极主动为业主解决问题，让业主感受到无微不至的关心和尊重，在她的带领下，她所在的团队获得了县里颁发的“文明小区”称号，她个人也多次被评选为“优秀工作者”称号。

疫情防控期间，更是贴心帮助业主，每日早出晚归，舍小家为大家，为响应街道办事处关于限制人员流动，防范交叉感染的号召，苑爱霞勇敢的冲在抗疫筛查第一线，每天必做的事情就是拿着喇叭进行园区巡逻并传达疫情防范知识和上级领导交代的各项要求，她总是想为客户“+”一点，再“+”一点，在满分的基础上，再加一分的热情、贴心、和理解，她力求实现自我，超越自我，秉承着“我们多努力，让您更满意的”的服务理念，夯实基础，扎实工作，为业主呈现更专业、更优质的服务，苑爱霞用她的实际行动践行着当初她曾许下的诺言：“工作只有不想干，没有干不好，做好物业服务工作，就是我的初心。”

“您出门没戴口罩怎么行呢，赶快回去戴上了再出去，现在疫情这么严重，做好自身防护。”正在万寿路西街5号院查岗的保安队长张晨，对着准备出去的住户劝阻道。

随着疫情的蔓延，为加强小区人员出入管理、查验、登记、扫码成为防疫工作的重点，张晨身为兴业源物业工信部项目的安保队长，深感责任重大。

对于安保工作他一刻也不能拖。张晨要求保安队员用最短的时间完成第一轮排查工作，遇到陌生人要求按照防疫规定执行，不可麻痹大意；守好第一道防线。他自己也是不间断到各院落反复询问保安执勤人员情况，不理解保安员执勤工作，发生口角，他耐心劝说当下疫情防控政策及要求，希望大家积极配合工作，共同守护咱们共同的家园。

“他非常细心，每次配合保洁消毒时，还特别提醒保洁员不要忘记电梯按键这些地方。”张晨对小区的消毒工作十分上心，每天还要楼上楼下跑，每层楼、每个过道、门把手，都要检查几遍。为了减少住户外出，除了做好日常服务工作和人员出入管理工作外，小区物业还承担起了隔离人员垃圾清理、消毒工作。

“西街5号院3-1-506帮忙收下生活垃圾，26号院西塔1404隔离人员垃圾收下，随便消毒······”

一条条协助信息发给客服经理后，安排张晨去协助处理，他都积极配合的去做好，没有怨言，尤其是后半夜。体现了他敬业精神。

新闻里疫情数据的不断变化牵动着所有人的心，小区住户微信群里的不少人感到有些担忧，情绪有些紧张，这个苗头引起了张晨的注意。每天除了搞好疫情门口管控外，还要配合客服经理、客服管家搞些心理疏导。

以前常听见住户对物业的抱怨，然而在疫情面前，物业人员却成为住户的采购员、疫情防控员、安全员，默默地付出，为广大住户筑起了一道安全屏障。

“现在疫情严重，我们能做的就是坚守好岗位，能做的就多做一些，让我的住户更加安全。”这是张晨最常挂在嘴边的一句话。

自新型冠状病毒感染肺炎疫情防控发布以来，北京兴业源物业管理股份有限公司鲁山分公司教育产业园项目-项目经理葛玲玲认真贯彻执行学校下发的疫情防控工作。切实加强“疫情防控”及后勤疫情防控管理力度，不畏艰难，冲锋在前带领各部门负责人做好疫情落实工作。

2022年5月6日，学校下发了《关于做好平顶山市区来鲁返鲁人员排查管控工作》通知，根据要求，公司立即召开会议成立疫情防控封闭管控领导小组。会议内容让大家深刻意识到此次疫情的严重程度，会议要求在校职工全员封闭管控。目前在校职工有300余人，其中餐厅员工都居住在公司在校外出租的宿舍，物业员工绝大多数都在城外居住。要想获得此次疫情阻击战的胜利，全部工作人员都需要留校住校。葛经理考虑到有部分职工需要晚上在家陪伴老人和监督孩子学网课的情况，安排他们回家做好自身防护并随全员核酸进行检测并上报工作群。其余员工全部留校住校封闭管控。

会议结束后，葛经理急忙回家拿了简单的洗漱用品和换洗衣物决定驻场值守。作为物业经理，严格按文件要求落实相应管控措施，安排部署防控工作。她亲自下设现场监督检查，舆情监测、信息报告。自封闭管控期间，防疫工作开展以来，葛经理深入“封闭管控”指导，协助安保人员开展防控工作，守好门卫第一道岗。在后勤保障工作中也是亲力亲为，在校园指挥员工全员排队进行核酸检测，不落一人。核酸检测完毕后，冲锋上阵进行全员消杀。

封闭管控期间，她随员工衣食住行全在公司。夜晚，大家都休息了，她不放心员工的住宿是否安排妥当。亲自到员工宿舍休息处逐户进行查看关心、慰问和沟通，关怀员工真诚奉献。

关键时刻站得出，疫情危难关头冲的出，甘于奉献！在办公室、生活区、现场、成了她这段时间的全部生活轨迹······