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破局 · 微创新（三） | 服务创新，需要花点“小心思”

兴业源服务
2023-09-21 17:35









微创新之于服务而言
是在深入洞察客户业主真实需求基础上，紧紧围绕需求进行服务内容、服务形式等方面实现新的改进、突破，打造具有独特的用户体验。
胖东来爆火的背后，归根结底是因为愿意花心思在顾客身上，充分了解顾客需求，竭尽全力照顾顾客感受，自然而然形成你投之以桃，报之以李成为顾客拥趸的局面。
对于物业服务而言，要做到真正为客户业主着想，站在客户业主的角度考虑问题，体会业主的感受；要事无巨细，认真对待每一个环节，把握每一个细节，细微之处见真情、见精神；凡事要尽量做到最好，精益求精。









案例展示










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案例名称：“早送晚迎”暖心服务
案例项目：河南鲁山东方国际花园项目
投入成本：每次一次性纸杯、电费、购买大枣、菊花、茵陈等约50元
解决问题：
为提升服务品质，让业主家人能够感受到物业的热情服务与亲切关怀，2023年3月兴业源服务河南区域鲁山东方国际花园项目开展了“早送晚迎”暖心服务。
案例描述：

白居易的一首赠别诗中写道：“朝送南去客，暮迎北来宾。”对于项目而言，既要为业主提供宾至如归的尊贵体验，也要让业主们感受到家人般的舒适温馨。

每周一早上7：00-8：00，每周五下午17：00-18：00。送业主高高兴兴上班去，迎业主平平安安回家来，东方国际花园项目创新服务，对进出小区的每一位业主，都会热心的给予引导、有声问好和挥手致意，充分体现了兴业源服务的贴心与关怀。

为了让辛苦一天的业主更加温暖，项目每日早送晚迎前都会熬制一桶温暖的茶水，今天是茵陈大枣茶，下次是菊花茶，再下次是绿豆汤，不断地推陈出新。

面对面的贴近服务，可以让业主零距离报修、建议、问询，可以第一时间将业主关心的问题给与业主回复，一个真诚的微笑、一句简单的问候拉近了物业和业主之间心与心的距离。


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“早送晚迎”暖心服务















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案例名称：石球安全路障美化

案例项目：河南鲁山东方国际睿园项目

投入成本：720元

解决问题：

小区大门口是业主归家回来的第一印象，美化大门口的小景观是一个长久需要思考的问题，且睿园小区北大门为敞开式小广场，会有业主车辆临时停放此处（大多为去取快递）对大门口的出行、规范管理及美化造成了很大困扰。

案例描述：

项目工作人员经过对路障、挡车器、花箱等挡车措施对比后决定使用大理石球作为隔离，在大门口放置了8个石球，并经过大家头脑风暴后，在石球上做些卡通彩绘，选择了经典的卡通形象有：黑猫警长、愤怒的小鸟、多啦A梦、猪铛铛……圆滚滚的石球上瞬间变“萌宝”。

石球上的卡通形象，栩栩如生，引得不少业主频频回头。为小区增添一些新的景观，同时也让石球更加显眼，避免业主绊倒同时也阻挡了社会车辆拥挤停放在大门口。

关于物业，周而复始、不厌其烦地进行安全宣讲很重要，同样去加强和营造小区的安全文化建设也很重要。希望通过我们这次手绘石球，让小区居民提高自我安全意识。此举得到了业主的一致好评！


大门广场石球美化前后对比→






服务无小事，用心才是真，在服务过程中要预知到客人的需求，并且主动提供，服务于客户开口之前，让客户感受到满意与惊喜、温馨与贴心。




后续还有更多精彩的创新案例分享给大家

敬请关注~